Services centre d'appel
Les centres d'appels sophistiqués gèrent plus que
des appels. Aujourd'hui, il y a aussi des communications par courriel, des clavardages, des messages SMS et des télécopieurs.
En général, un centre d'appels est un lieu où des agents ou des téléphonistes reçoivent ou effectuent des appels pour une entreprise ou une organisation, qu'elle soit grande ou petite, à l'aide de nombreux postes téléphoniques.
Généralement, ce sont des centres qui gèrent un ou un bon nombre de différents types de services comme le service de dépannage, la génération de pistes, l'intervention en cas d'urgence, le service de réponse téléphonique, le télémarketing externe, la réponse directe et le service à la clientèle, pour n'en nommer que quelques-uns.
Télévente
Notre intervention vous permet de vendre vos produits & services à travers le canal téléphonique sans avoir recours à une force de vente terrain, moins flexible et plus couteuse.
Prise de commandes
En émission ou en réception d'appels nous prenons les commandes sur catalogues de vos clients ou prospects en les assistants dans leur choix tout en respectant leurs besoins ainsi que vos objectifs commerciaux.
Prise de rendez-vous
Notre intervention vous permet d'optimiser le temps de votre force de vente terrain en l'affranchissant d'actions non productives afin de l'orienter vers des actions productives liées directement à la vente.
Qualification de votre base de données
Afin de maximiser l'efficacité de vos campagnes de prospection suivant les différents canaux (mailing, Télémarketing, etc.) nous constituons et enrichissons vos fichiers de prospection selon vos critères pour maximiser l'efficacité de votre force de vente.
Détection de projets
Afin de maximiser l'efficacité de vos campagnes de prospection suivant les différents canaux (mailing, Télémarketing, etc.) nous constituons et enrichissons vos fichiers de prospection selon vos critères pour maximiser l'efficacité de votre force de vente.
Création de Trafic
Notre intervention vous permet de dynamiser vos points de vente et exploiter au mieux vos événements, en générant le maximum de visite vers les lieux de vos différentes manifestations.
Etudes et enquête
Par des actions téléphoniques d'enquêtes et sondages.
Demande d'informations clients
Notre expérience nous a démontré que la première impression conditionne la poursuite de la relation avec le client. Nous assurons une prise en charge rapide de l'accueil téléphonique, afin de privilégier tous les aspects qualitatifs liés à votre notoriété, et image.
Assistance technique
Nous assurons par cette double intervention, en réception d'appels, commerciale et technique le suivi du client et le dépannage en ligne, en général 24 heures sur 24 et 7j/7, afin de lui apporter la solution et gagner davantage sa confiance.
Externalisation standard téléphonique
En nous confiant votre standard téléphonique, vous assurez une permanence sur des tranches horaires très étendues et 7j/7, pour vous permettre de ne pas rompre la relation avec vos prospects et clients tout en optimisant vos coûts fixes.
Gestion de crise
Dans cette phase délicate, notre grande capacité d'organisation nous permet de vous dédier immédiatement une cellule experte afin de prendre en charge chacune de vos situations en rassurant vos clients et en minimisant la portée des incidents selon un discours complètement adapté à la situation d'urgence.
Réclamation client S2AV
Nos solutions de réception d'appels vous permettent la prise en charge totale avant vente ou après vente, par nos experts métiers aguerris aux techniques de négociation face à de telles situations (énervement, mécontentement des clients, etc.), afin d'apporter le maximum d'assurance et de solutions conformément à vos consignes et directives.
Recouvrement de créances
Nous intervenons par des solutions d'émissions d'appels afin d'assurer une relation de proximité et de suivi, tout en qualifiant au mieux les profils des créancier afin de vous permettre:
- de déceler très rapidement les profils de mauvais payeurs vers lesquels le pré-contentieux s'impose.
- d'accélérer le cycle des paiements.
- de préserver un discours commercial auprès d'une clientèle soucieuse du traitement afin de garantir sa fidélisation.
Accroissement du chiffre d'affaires par ventes additionnelles ou croisées
Notre intervention vous permet de vendre vos produits & services à travers des programmes variés et adaptés selon vos objectifs afin de répondre à un but unique, l'augmentation de votre chiffre d'affaires selon les typologies de votre portefeuille client.
Contact de courtoisie
En émission ou en réception d'appels, en post achat, nous prenons le soin d'apporter toute l'attention vers des profils de clients bien déterminés, afin d'amorcer un courant de fidélisation vers votre marque et vos produits et services.
Contact de stimulation des clients inactifs
En réception d'appels, notre intervention vous permet de relancer la relation vers des clients inactifs en les incitants à revenir vers vos produits et services.
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